握手的方法：一定要用（）握手。要紧握对方的手，时间一般以（）为宜。

电信行业是为全社会传递信息的生产组织，它属于一般物质生产部门。（）

A. 正确
B. 错误

（），是人们为了某种目的在一定的环境中以口头形式运用语言的一种活动。

鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。

A. 请客户到环境适宜的地方
B. 在听客户表达的过程中，要有回应
C. 心里产生出对抗情绪
D. 向着客户发泄
E. 注意语言的使用
F. 需要控制自己的脾气

按照招标文件的有关规定，投标书一般分为标题、前言、正文和结尾4部分。（）

A. 正确
B. 错误

电信运营企业提供给消费者的不仅是一般的有形产品，而且是一种无形的服务。（）

A. 正确
B. 错误

我国现行广义上的电信法由一系列有关电信的规范性文件构成，其中包括了《刑法》。（）

A. 正确
B. 错误

电信设备是指连接在公用电信网的末端、为用户提供发送和接收信息功能的电信设备。（）

A. 正确
B. 错误

自我介绍时要简单明了，一般在半分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。（）

A. 正确
B. 错误

客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料，作为客户行为分析的基础信息。（）

A. 正确
B. 错误