中级质量师专业综合知识 - 第四节顾客关系管理 - 查题吧

多选题

顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有如下（）方面的二重性。

A. 面向顾客的管理
B. 面向顾客的应用
C. 面向企业的管理
D. 面向企业的应用
E. 面向顾客和企业的管理

单选题

（）是实现顾客满意的难点之一。

A. 描述顾客对产品的需求
B. 了解顾客需求
C. 细分顾客群
D. 获得顾客的要求及其信息数据

单选题

（）是顾客关系管理的开始也是基础。

A. 收集顾客信息
B. 顾客识别
C. 与顾客接触
D. 调整产品和服务

单选题

CRM引擎的目的是（）。

A. 对顾客信息进行分析
B. 与其他系统保持沟通
C. 收集顾客信息
D. 为员工提供信息

多选题

顾客关系管理技术的组成有（）几个部分。

A. CRM引擎
B. 前台办公解决方案
CRM的企业应用集成
D. CRM后端办公软件
E. CRM的顾客之声

单选题

顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的（）。

A. 分层
B. 划分
C. 细分
D. 分类

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