以下不属于第二类增值业务的是（）。

A. 存储转发类业务
B. 呼叫中心业务
C. 因特网接入服务业务
D. 因特网数据中心业务

电信增值业务从业务提供的灵活性和及时性、管理的方便性以及投资成本的经济性等因素综合考虑，（）提供增值业务正成为市场的主导。

A. 原有电信设备上通过软/硬件的升级提供增值业务
B. 通过智能网和专用的增值业务平台
C. 增加简单的业务终端提供增值业务
D. 其他

镇赉的读音为（），在吉林白城。

A. ZHENLAI
B. ZENLAI
C. ZHENGLAI
D. ZENGLAI

英文“You are welcome.”的中文意思是：你很受欢迎。

A. 正确
B. 错误

客服应用数据主要包括成本数据、性能数据和（）数据。

市场调查一般分为调查准备、（）、分析与研究三个阶段。

受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（）。

A. 告知客户不能订阅
B. 谢谢客户来电后挂机
C. 从可以订阅的月份给客户订阅
D. 主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作

一般来说传递信息使用（）沟通方式能达到较好的沟通效果。

A. 表情
B. 图形
C. 动作
D. 语言

在自我介绍时，要清楚地介绍自己的姓名和紧握对方的手，要微笑地注视对方的眼睛，通过眼睛之间的交流和相互间的握手．首先建立信任，获得好感

A. 正确
B. 错误

邮件封面和邮政业务单式上不得粘贴与邮件无关的其他物品

A. 正确
B. 错误