非联网网点的特点是（），混业经营，兼职人员，复用设备。

为便于机械化、自动化处理，国际邮件应使用标准信封和（）。

接到客户的投诉电话后，应先对客户表示（），再记录客户的资料。

A. 这不一定是我们的责任
B. 理解和歉意
C. 先不要激动
D. 不要着急

调查统计方法按搜集资料的组织方式，可分为统计报表调查和（）。

邮政网络基础设施主要包括（）、业务平台层和业务应用层三层架构。

A. 基础应用层
B. 基础网络层
C. 信息层
D. 网络层

根据联网情况，社会连锁经营营销渠道可分为联网网点和非联网网点。

A. 正确
B. 错误

一个完整的计算机系统由（）两部分构成，二者协同工作，缺一不可。

A. 主机和显示器
B. 硬件和软件
C. 输入设备和输出设备
D. 硬盘和软盘

企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（）。

A. 可感知性
B. 保证性
C. 移情性
D. 反应性

我国有特别行政区2个，省级行政区（）个

邮政业务调查的作用是：市场调查是（）最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政市场预测的基础

A. 完善市场
B. 走向市场
C. 认识市场
D. 改造市场