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判断题

制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯，确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。

A. 正确
B. 错误

单选题

袋牌分为（）两类。

A. 条式袋牌和标示袋牌
B. 横式袋牌和竖式袋牌
C. 条码袋牌和标志袋牌
D. 手写袋牌和打印袋牌

单选题

次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（）时前投交给收件人。

A. 9
B. 10
C. 11
D. 12

单选题

混合信函业务是由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按（）进行投递的信函业务模式。

A. 平常信函
B. 挂号信函
C. 保价信函
D. 印刷品

单选题

客户服务是一种（）的产品。

A. 有形
B. 无形
C. 普通意义上
D. 实在

单选题

平舆的读音为（），在河南驻马店。

A. PINYU
B. PINGYU
C. BINYU
D. BINGYU

单选题

明信片是指裸露形式寄递的（）载体.

A. 文字
B. 纸张
C. 信息
D. 图案

判断题

收寄局发现漏销邮票，必须用日戳边滚销或用笔划销。

A. 正确
B. 错误

判断题

邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及183网站、11185客户服务中心、营业柜台等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。

A. 正确
B. 错误

判断题

交寄国际保价包裹寄件人申报的保价金额要与包裹内件的实际价值一致，不能只申报包裹内件价值的一部分。

A. 正确
B. 错误

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