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单选题

对领导干部和有明确职务、职称的人士，一般应用（）的称呼方式。

A. 亲属称谓
B. 姓氏称谓
C. 职衔称谓
D. 通称

单选题

服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（）

A. 保证性
B. 反应性
C. 可靠性
D. 可感知性

单选题

代理放号（注册）业务：代理移动电话放号、固定电话放号、（）等。

A. 寻呼和代理互联网注册
B. 寻呼放号和互联网注册
C. 放号和代理互联网注册
D. 寻呼放号和代理互联网注册

单选题

邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。

A. 地名和日期
B. 邮件种类
C. 人名
D. 人名和局名

单选题

按（）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。

A. 应用特点
B. 性能特点
C. 外型特点
D. 设备特点

判断题

询问调查法就是由调查人员到现场对被调查对象进行实地调查的方法。

A. 正确
B. 错误

单选题

邮件的生产传递过程大致可分为收寄、（）、运输和投递4个基本环节。

A. 分拣封发
B. 交接
C. 中转
D. 派班

单选题

在进行电话销售时，话务代表首先要做的事情就是了解客户的真正（）。

A. 实力
B. 资产情况
C. 需求
D. 购买力

判断题

受理速递揽收业务电话，客户有特殊要求的，应在相应的栏目上进行说明。

A. 正确
B. 错误

判断题

占用率的计算方法为：通话时长/（通话时长+话后处理时长+空闲时间）*100。

A. 正确
B. 错误

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