超星 - 什么是客户关系管理 - 查题吧

单选题

以下对CRM的描述中（）是不正确的。

A. CRM 是一套智能化的信息处理系统
B. CRM是将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法
CRM 把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘),获得对企业决策和支持有用的结果
D. CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力,提高企业生产效率

判断题

在计算机技术发展以前，不存在客户关系管理。

A. 对
B. 错

判断题

企业缺乏资金，无法开展客户关系管理。

A. 对
B. 错

判断题

只要有CRM系统，客户关系管理一定能顺利开展。

A. 对
B. 错

判断题

客户关系管理的核心是以客户为中心。企业需优化与客户相关的业务环节与流程。

A. 对
B. 错

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