景点讲解员怎样才能够做到言之有物？

景区、景点的概况介绍一般包括哪些内容？

旅游团抵达后，景区导游应做的服务工作有（）。

A. 认清旅游团；核实人数；如与计划不符应及时通知旅行社；集中清点行李，如有行李遗失或破损，应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续；集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。
B. 认清旅游团；协助全陪核实人数；集合整队，带队逐一参观讲解；参观结束后，欢送旅游团。
C. 认清旅游团；协助全陪核实人数；集合整队，带队逐一参观讲解；参观结束后，协助全陪集合登车并清点人数，欢送旅游团。

预防旅游者在旅游期间丢失证件、行李等，导游人员不应该（）。

A. 多做提醒工作
B. 代管游客的证件
C. 切实做好行李的清点、交接工作

发现旅游者食物中毒，导游员应（）

A. 立即买来药品给中毒者服用。
B. 设法催吐，让食物中毒者喝水300-500毫升，加速排泄；立即送去医院抢救，并请医生开具诊断证明‘迅速报告旅行社并追究供餐单位责任。
C. 先找供餐单位理论；要求其赔偿损失

游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）

A. 持理争辩，万事以理立足
B. 认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。
C. 请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。

特级讲解员的考核条件

当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救，下列错误的做法是：（）。

A. 迅速搭乘离房间最近的电梯逃离
B. 用浸湿的毛巾捂着口鼻
C. 挥动色彩鲜艳的衣物求援

景点讲解员的职责？

什么是景点讲解员？