景点讲解员须加强的自身修养主要有哪几方面？

景点讲解应遵循哪些原则？

一般情况下，游客不愿听景点讲解员讲解的原因有哪些？

景点讲解员怎样才能够做到言之有力？

景点讲解员怎样才能够做到言之有情？

游客要求在景区自行游览，景区导游员应（）。

A. 坚决不同意，要求随团游览。
B. 尽力满足游客需求。
C. 视情况而定，在景区安全好的情况下，可以满足游客，同时要告知离开景区的时间和集合的地方；在景区安全条件不足的情况下，原则上不能满足游客要求。

因时间仓促，游客托导景区游员转送礼品时怎么办（）

A. 导游员应予以协助，但要问清是何物；重要物品要当面点清，并请其在清单上签字；留下姓名、通讯地址以及收件人的姓名和地址；收件人收下物品后应开具收条，并签名盖章，之后应由旅行社保存，并通知委托人。
B. 欣然同意，表示一定把物品送到。
C. 婉言拒绝。

优秀导游词具有八大特点，分别是：有层次感、有较好的切入点、有方位感、（）、要有针对性、（）、要有品位、要避免“庸俗化”现象。

A. 讲究口语化、要突出趣味性
B. 讲究格式化、要突出个性
C. 讲究程序化、要突出特色

为防止漏接团事件发生，导游应该（）

A. 认真阅读接待计划，对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚；核实交通工具到达的准确时间；提前半小时到达接站地点，等候团队的到来。
B. 始终与全陪保持联系
C. 明确告知全陪，地接标示。

导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（）。

A. 保护旅游者的人身、财产安全
B. 立即报警
C. 稳定旅游者的情绪