从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是（）。

A. 创造产品价值
B. 创造顾客价值
C. 技术创新
D. 产品创新

企业感知外部世界的所有活动，我们称之为（）。

A. 倾听
B. 学习
C. 市场调查
D. 市场营销

能持续领先的知识型企业，大都具有下列共性（）

A. 拥有先进的生产技术和产品质量
B. 系统地倾听企业内外部的各种声音
C. 系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合起来的方法
D. 拥有科学合理且顺畅的营销网络和分销渠道
E. 拥有促进倾听和学习以及对变化作出快速反应的共同业务程序

为形成能全面有效地创造顾客并为之服务的良好机制，企业必须对其自身组织和管理制度进行变革。以李特尔咨询公司（ArthurD．Little）为例，企业组织与体制创新的主要原则包括（）。

A. 满足利益方要求
B. 改进关键业务流程
C. 合理配置企业资源
D. 全面质量营销
E. 组织革新

试述西方企业一百多年来市场营销管理哲学（观念）的演变及其背景。

在通常情况下，企业一般都会对目标市场设定一个预期交易水平，即（）。

构成顾客总成本之一的非货币成本，包括时间成本、精神成本和体力成本。（）

A. 正确
B. 错误

在企业市场营销管理哲学（观念）的演变历程中，以（）的观念，一般称为旧观念。

通过满足需求达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。（）

A. 正确
B. 错误

组织知识