烟草营销师 - 卷烟服务营销 - 查题吧

判断题

价格管理对于零售店经营而言是一项实现顾客满意的重要途径（）

A. 正确
B. 错误

判断题

顾客行为是衡量服务有效性和服务针对性的重要支撑和先决条件（）

A. 正确
B. 错误

多选题

一套以客户为起点的绩效评估体系应该具有以下几个方面的特征（）

A. 在整个企业内追踪客户导向的关键成功要素
B. 在所有服务中贯切持续改进
C. 对业内最好的和自身系统之间的差异作出及时反馈
D. 帮助完成跨职能整合
E. 建立内部有机相连的评估系统
F. 建立良好的考核反馈机制

单选题

（）的直接对象是企业服务的执行者，监测的内容是服务执行的质量

A. 服务监督
B. 服务测量
C. 服务监测
D. 服务评估

判断题

通常选择忠诚度作为服务目标设定的主要内容，这具有一定的普遍性。

A. 正确
B. 错误

判断题

处理客户异议的LSCPA法包括：倾听、分享、澄清、提出和要求五个步骤。

A. 正确
B. 错误

判断题

客户数据库使得管理大规模客户资料成为可能，资料信息易于更改复制（）

A. 正确
B. 错误

判断题

询问法是调查人员在现场直接观察被调查者的行为、态度、反应的一种方法（）

A. 正确
B. 错误

判断题

服务检测即服务的传递系统，向客户提供满足其需求的各个有序服务的步骤（）

A. 正确
B. 错误

判断题

陈列是流通渠道中推介卷烟的最后机会，生动化陈列是为了让卷烟自己推介自己（）

A. 正确
B. 错误

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