烟草营销师 - 卷烟服务营销 - 查题吧

单选题

（）可实现对客户的动态管理

A. 客户名册
B. 客户资料卡
C. 公司投入记录
D. 客户数据库

判断题

开展主题陈列需要配合的工作有：重点突出，主题明确；陈列位置与其他商品有明显的区别；营造小环境；有推销人员配以解说（）

A. 正确
B. 错误

判断题

新入网客户经营要机动灵活，要有人情味（）

A. 正确
B. 错误

判断题

对中小型客户，开展客户培训和促销活动（）

A. 正确
B. 错误

判断题

客户价值分为当前价值和未来价值两个方面（）

A. 正确
B. 错误

多选题

关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）

A. 面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样
B. 理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高
C. 可接受期望是一种较高的期望
D. 容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了

判断题

因地制宜法就是要随时随地关注身边的市场动态（）

A. 正确
B. 错误

判断题

对小型客户，从细节入手，帮助零售客户创造价值（）

A. 正确
B. 错误

判断题

客户信息是企业决策的基础，是客户关系管理的基础（）

A. 正确
B. 错误

判断题

客户的满意源于需求满足和服务行为。

A. 正确
B. 错误

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