A. 营销宣传费 B. 产品设计鉴定费 C. 外购材料的检验费 D. 返工或返修损失
A. 减少顾客抱怨 B. 减少顾客退货 C. 减少超支 D. 降低能耗和污染损失
A. 鉴定成本 B. 预防成本 C. 故障成本 D. 符合性成本
A. 顾客自己是回头客 B. 说服亲友购买 C. 对质量问题不抱怨 D. 自觉将对生产者及其产品的意见向生产者反映和交流
A. 提高现有的过程能力 B. 提高技能 C. 过程再设计 D. 减少停工
A. 核对工作费 B. 外部担保费 C. 顾客投诉处理费 D. 供应商认证费
A. 活动效果可比 B. 说明该课题的重要性 C. 引起企业领导的重视 D. 让大家重视经济效益
A. 识别过程活动 B. 监控费用 C. 识别影响顾客满意的因素 D. 编制顾客满意度报告
A. 鉴定成本 B. 预防成本 C. 内部故障成本 D. 外部故障成本
A. 减少顾客抱怨 B. 增加收入、利润和市场份额 C. 降低责任风险 D. 降低经营所需资源的成本，减少资源投入
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