简述广播的优点和弱点。

简述影响和改变态度的因素。

第一印象往往左右着人们对事物的整体判断，影响着人们对事物以后发展的长期看法，这一心理现象是（）。

A. 首因效应
B. 近因效应
C. 晕轮效应
D. 定型作用

我国第—个公共关系协会成立的地点是（）。

A. 广州
B. 武汉
C. 上海
D. 北京

简述知觉的偏见的内容。

企业认真做好消费者的公关工作，就是要树立“消费者是朋友”的思想，不仅要满足消费者物质消费的需求，还要满足消费者（）等精神方面的需求，从而达到经济效益和社会效益的统一。

A. 信息知晓的需求
B. 情感的需求
C. 选择的需求
D. 表达的需求
E. 参与的需求

建设型公关主要适用于组织发展的（）。

A. 初创时期
B. 顺利发展时期
C. 不协调时期
D. 严重失调时期

CIS的核心与原动力是（）。

A. VIS
BIS
C. MIS
D. NIS

行为识别系统简称（）。

A. DIS
B. CIS
C. BIS
D. IC

每年的央视“3.15晚会”都会曝光一些不法商家的行为，在2011年的晚会上，央视将镜头对准今年以来处在媒体报道风口浪尖的国美电器，主要曝光了国美电器员工借节假日套取消费者赠品及返赠的现金卡。并且，这些违法人员还借用家电以旧换新政策，通过购买旧家电、盗用消费者身份信息等多种手段，骗取国家补贴资金，这种情况在国美电器多家门店存在。据了解，国美并非初次使用这样的伎俩。 3月16日凌晨，国美针对此事件做出回应，称将严查各门店违规操作人员，并将通过回访对造成损失的消费者将进行补偿。 3月22日，商务部新闻发言人指责国美家电“以旧换新”骗补的事件被曝光质非常恶劣，相关部门已经取消了国美电器在天津的相关门店以旧换新业务开展的资格。同时商务部门也约谈了国美电器总部的负责人，要求国美电器进行内部的调查、整改、处分。 国美应如何处理这一危机？