导游实务 - 第六章旅游者个别要求的处理 - 查题吧

判断题

全体游客提出取消计划内文娱活动，导游应向全团说明，如不退款，产生损失游客自理。

A. 正确
B. 错误

判断题

旅游团下车后，有游客在车上休息，不随团游览，导游应提醒游客在车上休息时注意安全。

A. 正确
B. 错误

判断题

部分游客要看计划外演出，地陪协助联系，费用游客自理，但导游有义务陪同前往，保证安全。

A. 正确
B. 错误

单选题

全厚皮片的优点是()

A. 抗感染能力强
B. 取皮面积不受限制
C. 在肉芽创面上容易成活
D. 供皮区能自行愈合
E. 皮肤色泽变化不大，功能和外观均较满意

判断题

在处理个别要求时，导游人员直面游客，是在“第二现场”处理问题。

A. 正确
B. 错误

判断题

游客服务中的个别要求是指在整个旅游行程中，游客向导游人员提出某种要求或愿望，其要求或愿望可能与旅游合同有不同程度的差异。

A. 正确
B. 错误

判断题

游客乘火车时，进站验票应保证游客，车票必须与本人身份证相符。

A. 正确
B. 错误

判断题

旅游车的第一排应保证先老人和儿童坐，方便他们上下车。

A. 正确
B. 错误

多选题

在面对游客合理但不可行的个别要求时应（）。

A. 耐心倾听
B. 微笑对待
C. 合理解释
D. 敷衍塞责

判断题

个别游客要求在景点内爬上或划船，游泳，导游人员应劝阻。

A. 正确
B. 错误

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