导游实务 - 第六章旅游者个别要求的处理 - 查题吧

判断题

游客个别要求形成主要有三个方面原因：有旅行社引起的，有导游人员引起的，有游客本身引起的。

A. 正确
B. 错误

多选题

宾团游客提出购买古玩和仿古艺术品，导游员应该（）。

A. 建议去文物商店或指定商店购买
B. 提醒保存发票
C. 保留物品上的火漆印，以便海关查验
D. 亲自带领游客购买

多选题

导游服务中个别要求的特点是（）

A. 全程存在，关窗整个旅游过程
B. 较难满足
C. 千差万别
D. 包罗万象
E. 难易不定

判断题

在办理商品托运时，保险费或托运费用一般由游客自己承担并支付。

A. 正确
B. 错误

判断题

游客因团内矛盾，或者因为无法满足其个人要求，提出提前退团，要请全陪或领队劝解，希望他继续随团旅游。如劝说无效，可满足其要求，未享受的综合服务费如何退还由地接社决定。

A. 正确
B. 错误

判断题

所有参与公益社会活动的情况，导游人员要报告旅行社。

A. 正确
B. 错误

判断题

如果游客提前2小时提出退餐要求，导游人员应尽量积极协商，满足需求。

A. 正确
B. 错误

判断题

导游应嘱咐坐在贵宾席的游客，演出未结束，不可以提前李希，注意礼节。

A. 正确
B. 错误

判断题

游客提出调整所住酒店，想去其他酒店住宿，导游人员应尽量帮助并负责联系预定。

A. 正确
B. 错误

判断题

延长旅游期限的旅游者，如需旅行社继续提供住宿，交通，导游等，需另签订协议。

A. 正确
B. 错误

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