考核目标设定工具SMART原则包括

A. 目标必须是具体的（Specific）
B. 目标必须是可以衡量的（Measurable）
C. 目标必须是可以达到的（Attainable）
D. 目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）
E. 目标必须需具有明确的截止期限（Time-based）

以下哪些属于效率指标

A. 首次问题解决率
B. 服务水平
C. 收入指标
D. 交互渠道数量

企业关键绩效指标(KPI)是衡量组织内部流程的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。

A. 对
B. 错

客户服务部门关键绩效指标建立一般包含（ ）、（ ）和（ ）。

以下哪一项不属于质量指标

A. 客户满意度
B. 客户流失率
C. 成本指标
D. 员工满意率