心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理()现象。

A. 迷茫
B. 需求
C. 异常
D. 疏导

消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的()交易行为。

A. 指导
B. 强制
C. 价格
D. 等价

基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的()的殡仪服务。

A. 共性
B. 特殊
C. 专业
D. 相关

殡葬管理工作者的职业道德主要规范_____：

A. 文明服务、丧家至上
B. 行业性、广泛性
C. 稳定性、长期性
D. 时代性、发展性

社会上对殡葬行业的心理主要有：________

A. 逃避心理
B. 麻木心理
C. 悲痛心理
D. 炫耀心理

骨灰安放仪式的一般程序有哪些？

悼念创意策划，在具体活动的安排上应尽量周全，考虑外部环境的影响，制定悼念活动的()。

A. 实施方案
B. 应急预案
C. 必要经费
D. 执行计划

殡仪服务员理解服务对象的需求应是经过服务对象()的。

A. 认可
B. 了解
C. 推断
D. 预测

殡仪服务员发现有人触电，要先()，使触电人迅速脱离电源。7

A. 切断电源
B. 徒手接触
C. 取水断电
D. 用手推拉

殡仪服务员与心理抚慰对象的交往在很大程度上是为了()、协调关系、满足心理抚慰对象的心理需要，以帮助他们缓解其身心痛苦。

A. 相互熟悉
B. 传递信息
C. 交流情感
D. 交流经验