默认题库 - 燃气管道客服员(中级) - 查题吧

单选题

服务承诺的调查，是为了解用户对公司各项服务业务的承诺是否满意，为今后服务的改进（）。

A. 提供意见
B. 提供要求
C. 提供参考
D. 提供人员

单选题

用户如需申办燃气设施改装，需到燃气公司（）办理改装。

A. 财务室
B. 行政办公室
C. 营业厅
D. 公司前台

单选题

燃气设施改装业务的流程的中，当把业务转办到相关的业务部门后，（）需将结果反馈到客服座席代表来。

A. 客服中心
B. 运营部
C. 转办业务部门
D. 调控中心

单选题

燃气设施改装业务内容是（）。

A. 移表
B. 报漏
C. 新装
D. 报无气

单选题

燃气表移动、拆表、表前、表后管加长或缩短等业务一般都属于户（）业务。

A. 庭院燃气设施改装
B. 户外燃气设施改装
C. 户内燃气设施改装
D. 中压燃气设施改装

单选题

常见的改装业务类型为（）。

A. 户外燃气设施改装
B. 户内燃气设施改装
C. 户内燃气设施改装、户外燃气设施改装
D. 庭院燃气设施改装

单选题

用户来电报修时，话务员（），及时转办业务部门处理，并在电话中进行安全告知提示。

A. 不用记录信息
B. 需详细记录信息
C. 只需记录用户地址
D. 只需记录用户电话和故障现况

单选题

用户来电报户内无气时，我们应这样判断（） ①用户所在区域是否受有抢修、抢险作业影响。 ②请用户检查阀门开启状况、胶管连接、灶具电池电量。 ③询问用户使用表具类型，根据表据特点和性质判断

A. ①
B. ①②
C. ②③
D. ①②③

单选题

燃气报漏报修、（）等业务叫报修业务。

A. 燃气设施设备故障报修
B. 报装
C. 咨询
D. 购气

单选题

用户户内阀门开启状况、灶具电池电量不足、表内气量不足都是（）的主要原因。

A. 户内泄漏
B. 灶具损坏
C. 户内无气
D. 燃气表损坏

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