A. 态度谦和 B. 语言文明 C. 举止文雅 D. 认真倾听
A. 上班 B. 下班 C. 饭后 D. 饭前
A. 道歉 B. 争辩 C. 沉默 D. 回避
A. 单位 B. 集体 C. 个人 D. 他人
A. 音调 B. 话题 C. 举止 D. 措词
A. 辩解 B. 掩护 C. 叉开 D. 道歉
A. 了解客户对所需服务的态度、处理情况和要求 B. 承诺客户赠送礼品 C. 收集客户信息 D. 与客户沟通，圆满解决客户问题
A. 先了解客户具体需求，才能发现问题，对客户进行指导，做好回复工作 B. 在客户回复前，应充分收集客户信息 C. 回复工作结束，填写回复记录，并及时落实对客户的承诺 D. 对所有客户提供一致的非个性化回复服务
A. 保持自信、面带微笑 B. 对待不满的客户，应采用速战速决的态度，快速结束回复 C. 在回复过程中，应根据客户情况临时改变问题，不需按照事先制定计划回复 D. 回复过程中，应尽量使用专业术语，使回复更加专业和规范
A. 保持自信、面带微笑 B. 对待不满的用户，应采用速战速决的态度，快速结束回复 C. 在回复过程中，应根据用户情况临时改变问题，不需按照事先制定计划回复 D. 回复过程中，应尽量使用专业术语，使回复更加专业和规范
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