题目内容

客户回复过程中应注意的是（）。

A. 保持自信、面带微笑
B. 对待不满的客户，应采用速战速决的态度，快速结束回复
C. 在回复过程中，应根据客户情况临时改变问题，不需按照事先制定计划回复
D. 回复过程中，应尽量使用专业术语，使回复更加专业和规范

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由（）组成的系统，应由业务主管部门按系统进行汇总统计。

A. 多个台站或设备
B. 大于两个的台站或设备
C. 大于十个的台站或设备
D. 以上都不对

《资治通鉴目录》是仿《史记》的年表而作。

A. 正确
B. 错误

生产1000个单位的平均成本是20元，从1001～1010单位的平均成本是21元，那么，0～1010单位的平均成本有可能比20元大，也可能比20元小。

A. 正确
B. 错误

离心泵启动前，一定要向蜗壳内充满水以后，方可启动，否则将造成泵体（）而造成设备事故。