题目内容

不能正确描述客户回复的要求的是（）。

A. 先了解客户具体需求，才能发现问题，对客户进行指导，做好回复工作
B. 在客户回复前，应充分收集客户信息
C. 回复工作结束，填写回复记录，并及时落实对客户的承诺
D. 对所有客户提供一致的非个性化回复服务

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设备运行正常率的统计以（）为基本*单位。

A. 频道或台站
B. 频道
C. 波道或台站
D. 台站

动车组受电弓不能按指令升降或受电弓检测不符合要求，禁止动车组出库上线。

A. 正确
B. 错误

用手机发送的短信息即便将其删除了，也无法使这些短信息在其相应的服务器中彻底消除。（）

A. 正确
B. 错误

双重或者双向思维的能力是指谈判人员在既能向对手提问同时又能及时恰当地回应对手的提问。

A. 正确
B. 错误