默认题库 - 燃气管道客服员(中级) - 查题吧

多选题

用户投诉处理的技巧包括（）。

A. 安抚、道歉
B. 快速反应
C. 移情
D. 补偿

多选题

处理用户投诉时，要做到（）。

A. 不能让用户发泄不满和宣泄情绪
B. 把握用户真正意图
C. 及时答复
D. 跟踪处理

多选题

完整的企业级应急预案由（）构成。

A. 总预案
B. 程序文件
C. 指导说明书
D. 记录

多选题

安全生产就是指在生产经营活动中，为避免造成（）的事故而采取相应的事故预防和防控措施，以保证从业人员的人身安全，保证生产经营活动得以顺利进行的相关活动。

A. 人身安全
B. 人员伤害
C. 生产安全
D. 财产损失

多选题

铝塑复合管具有（）的特点。

A. 使用寿命短
B. 安全不渗气
C. 易弯曲不反弹，便于施工
D. 适用于各种燃气工程

多选题

城镇燃气输配系统由（）组成。

A. 门站
B. 输配管网
C. 燃气储备站
D. 燃气调压设施

多选题

天然气的供应方式包括（）。

A. 常态天然气
B. LPG
CNG
D. LNG

单选题

通常电话铃声响（）声内接听，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，这会给他留下不好的印象。

A. 1
B. 2
C. 3
D. 4

单选题

接电话时语调愉快、平和能显示出（）的职业风度和亲切近人的形象。

A. 用户
B. 话务员
C. 顾客
D. 客户

单选题

话务员在电话交往中处于（）。

A. 主动地位
B. 被动地位
C. 平等地位
D. 优先地位

7