调查人员最先、最容易获取的资料属于（）

A. 内部资料
B. 情报机构资料
C. 图书馆资源
D. 商会资料

费用低廉是如下哪种方法的优点（）

A. 人员走访法
B. 电话调查法
C. 邮件调查法
D. 现场调查法

客户信用管理的内容包括（）

A. 征信管理
B. 授信管理
C. 账户控制管理
D. 商账追收管理
E. 客户授信

下列哪些包含于于5C评估法（）

A. 品德
B. 能力
C. 资本
D. 抵押品
E. 经济状况

人员走访法

简述问卷设计应该达到的要求。

客户信息来源的途径有哪些？

客户服务分级从深度方面理解，是指（）

A. 获取客户
B. 保有客户
C. 提升客户盈利能力
D. 尊重客户

新产品试销应首先在（）客户中进行。

A. 准客户
B. 新客户
C. 老客户
D. 大客户

客户分级管理基础工作，根据以下哪些指标（）对客户的价值进行评估。

A. 客户利润
B. 客户份额
C. 客户自身发展潜力
D. 企业管理架构