运输产品作为一种特殊的服务商品，在生产和销售过程中有哪些特点?

简述决定服务水平和服务质量的因素。

1997年PRTM公司进行的一项调查表明，通过实施供应链管理，企业总供应链管理成本(占收入的百分比)降低()以上。

A. 2%
B. 5%
C. 10%
D. 15%

供应链的主要特征有()

A. 复杂性
B. 动态性
C. 垂直性
D. 面向用户需求
E. 交叉性

第三方物流简称()

A. FM
B. TRM
C. FPM
D. TPL

整体顾客价值

顾客让渡价值是指下列哪项之间的差额（）

A. 个体顾客价值
B. 整体顾客价值
C. 个体顾客成本
D. 整体顾客成本
E. 货币成本

运输服务质量取决于（）

A. 顾客对服务质量的预期
B. 客观的服务水平
C. 顾客真实感知到的服务水平
D. 顾客对服务质量的预期，同他真实感知到的服务水平的对比

高接触性服务

供应链管理主要涉及()领域

A. 供应、生产计划、物流、需求
B. 运.输、销售计划、物流、需求
C. 运输、销售计划、供应、需求
D. 运输、供应、物流、需求