A. 如果对产品使用后的感知效果与期望一致时，顾客就会满意； B. 提高顾客满意可以通过增加顾客让渡价值达成； C. 顾客满意了就会成为忠诚顾客； D. 夸大产品宣传会导致顾客不满意；
A. 可衡量性 B. 价值性 C. 可到达性 D. 相对的稳定性
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