客户（理财）经理在接待客户时需（）。

A. 主动问询客户需求
B. 耐心了解客户理财经历
C. 耐心了解客户风险偏好
D. 对客户的疑问，能用浅显易懂的语言给出专业的回答

活期储蓄存款，无论利率调整与否，不分段计息，均按支取日挂牌公告的活期存款利率计付利息。

A. 正确
B. 错误

员工服务需坚持（）的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户业务办理的情况和进程。

“银行业电子渠道无障碍服务建设”指在为各类残障人士提供银行电子渠道服务过程中，持续推动实现无障碍服务的（）等系列工作。

A. 机制建设
B. 资源配置
C. 产品设计
D. 服务流程

大堂经理与客户交流时，须（）。

A. 态度良好
B. 言语简洁
C. 语速平稳
D. 努力保持微笑

（）本来就是一种主观感受去体会的商品，保持稳定、优质的服务，各岗位的协同协调尤为重要。

对于商业银行申请发行小型微型企业贷款专项金融债的，银监会结合其小型微型企业业务发展（）等情况作出审批决定。

A. 贷款质量
B. 专营机构建设
C. 产品及服务创新
D. 战略定位

向救灾专用账户捐款的哪些费用实行免费（）。

A. 跨行转账手续费
B. 电子汇划费
C. 邮费
D. 电报费

在处理投诉的客观公正原则中，坚持（）的态度，（）的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。

A. 负责任
B. 我即农行
C. 公平公正
D. 客观理性

针对消费者投诉，情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日。