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多选题

在为高档小区提供FTTH解决方案的时候，光缆布放中需要的各种配线和接续、分歧设备在施工中根据需要配置。主要有：（）。

A. 光纤配线架（ODF）
B. 光分线盒
C. 各种光缆接头盒
D. 光纤插座
E. 光模块

多选题

当今社会已进入信息化时代。对企业来说，用信息化提高竞争力，既是当务之急，也是长远之计。那么企业的信息化建设包括哪几个方面（）。

A. 网络平台
B. 业务平台
C. 企业内部局域网
D. 企业应用系统

单选题

呼叫中心（），又称客户服务中心，起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的信息咨询、业务受理和投诉等服务。

A. IVR
B. CTI
Call Center
D. CRM

单选题

客户既可以租用中国电信呼叫中心外包服务的平台资源，也可以租用中国电信呼叫中心外包服务的（）和服务代表，使客户分布在全国的用户通过拨打某个接入号码就可以获得服务。

A. 网络资源
B. 坐席设施
C. 专用服务
D. 宽带网络

单选题

IDC机位租赁的1U高度为：（）

A. 4.5cm
B. 4.445cm
C. 4.544cm
D. 4.454cm

单选题

外包呼叫中心业务资费通常需要视具体项目情况而定，一般包括以下几个方面的资费：一次性费用、月租费用、软件或设备代购或租赁费用、（）。

A. 管理费
B. 集成费
C. 咨询费
D. 利率费

单选题

中国电信“网管专家服务”提供SLM-A型和SLM-B型两种基本服务等级和基本服务、（）、其他服务三类可选择服务。

A. 增值服务
B. 可选服务
C. 增强服务
D. 提升服务

单选题

网络及IT外包服务中，集中监控服务内容包括：（）

A. 远程视频监控
B. 网络流量监控
C. 7×24小时故障处理
D. 服务报告

单选题

中国电信业务连续性服务的营销过程包括六个阶段：BCM（业务连续性管理）程序管理、熟悉和理解业务、持续策略、应急计划开发、理念灌输、（）和审核计划。其中，BCM程序管理贯穿营销的全过程。

A. 流程管理
B. 咨询管理
C. 业务培训
D. 演练维持

多选题

根据呼叫中心来话路由组织方式的不同，一般有三种方式：（）

A. 集中式
B. 分布集中式
C. 平台汇接式
D. 完全分布式

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