对所有客人的投诉，应都能在客人离店前圆满解决。（）

A. 正确
B. 错误

制定工作定额时需要考虑的因素有：（）。

A. 员工素质
B. 工作条件
C. 规定标准
D. 工作的吸引力

主要用于A类火灾的是（）。

A. 喷水灭火器
B. 二氧化碳灭火器
C. 卤化灭火器
D. 干化学药品灭火器

与客人谈话时哪个做法是正确的（）。

A. 与客人保持半米的距离
B. 音量要很轻以免影响其他客人休息
C. 目光要注视客人
D. 对于自己不知道的问题可以直接以“不知道”作答

服皂水对清洁物刺激性较小，可适用于清洁大理石地面。（）

A. 正确
B. 错误

客人带走了房间的物品，应要求客人打开箱子和包检查。（）

A. 正确
B. 错误

在客房服务中，下列哪项服务按照国际惯例是免费提供的（）。

A. 洗衣服务
B. 托婴服务
C. 擦鞋服务
D. 客房小酒吧

客房部员工培训的方法有讲授法、（）、（）、（）和（）等。

在搬运宾客私人物品时为节约时间，可由服务员一个人完成。（）

A. 正确
B. 错误

简述客房部被投诉的主要类型有哪些？