（）属于客房一次性消耗品。

A. 香皂
B. 衣架
C. 水杯
D. 床单

下列不是开门打扫卫生的意义的是（）。

A. 表示客房正在清扫
B. 便于服务员进出
C. 防止意外事故发生
D. 有利于房间的通风透气

客房的清洁卫生质量标准中的“六净”指的是清扫后的房间要做到（）、（）、（）、床上净、卫生洁具净、物品净。

鱼尾式报价

房价的基本类型有（）。

A. 公布房价
B. 追加房价
C. 特别房价
D. 合同房价

客房预订的方式有（）。

A. 电话订房
B. 信函订房
C. 面谈订房
D. 合同订房

（）是客房气氛设计应考虑的最重要因素之一。

（）就是客人抵店的预先订约。

一天，在厦门某饭店，一个客人急匆匆地来到前台，用质问的语气问服务员：怎么搞的，我房间门打不开？你们是四星级酒店吗？服务员小周马上询问什么原因，此时，正好过来一个人来登记，小周说了一句“请稍等”，转身去帮客人登记了。客人极不耐烦地说：“我先来，怎么不为我解决问题？”而且嗓门越来越大，还说：“我马上退房，不住你们酒店了。” 服务员小周委屈地说了一句：“我不是马上就为你配磁卡吗？”客人这下更急了：“难道我错了，我可没有见过这样的服务。”大堂副理急忙走过来，问清原因后，把客人引到大堂吧坐下，但仍未见“发怒”客人的声音降下来。当你遇到发怒客人你该怎么办？请阐述。

影响激励作用的因素无内部和外部差异。（）

A. 正确
B. 错误