A. 包括手机客户端 B. WAP门户 C. WEB门户 D. 互联星空门户
A. 正确 B. 错误
A. 增值业务的强行开通 B. 强迫用户使用有偿业务（疑似强行捆绑） C. 强行变更套餐（疑似强关强改） D. 疑似违规停机 E. 进铜退的强行替代
A. 贬低其他运营商，让用户知道我们的产品更好 B. 通过细致专业的对比，强调电信优质服务和优质产品的隐含价值，向客户推荐资费接近的套餐 C. 应运用同理心，在认可客户感知的前提下，引导客户认同我们的品牌和服务能力 D. 告知用户如果觉得电信的产品不好可以到营业厅办理销户
A. 通过预处理流程，如果判断用户是因为障碍的原因造成网速慢的，安抚用户情绪，尽快为用户报修处理 B. 引导用户带有效证件和光纤设备到营业厅销户 C. 通过预处理流程，如果用户不是因为障碍的原因造成网速慢的，可以向用户推荐更高网速的业务
A. 直接挂机 B. 将用户的信息记录下来，选择适当的时机，再次进行营销 C. 真诚的感谢用户，告知用户今后如果有有关电信的问题可以随时拨打10000号咨询
A. 来自客户层面 B. 来自公司层面 C. 来自心理层面 D. 来自职业发展层面
A. 有效利用班前和班后会，合理调整情绪 B. 及时总结，转移注意力 C. 自我暗示 D. 自我激励 E. 心理换位
A. 建立乐观心态 B. 适当心理宣泄 C. 有效情绪管理 D. 维持心理平衡
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