默认题库 - 电信客户服务知识综合练习 - 查题吧

判断题

手机服务密码可登陆积分商城兑换积分。

A. 正确
B. 错误

判断题

覆盖广、辐射低、保密强、通话清晰CDMA的优势与特点。

A. 正确
B. 错误

判断题

手机的辐射主要是手机的天线发射模块带来的，手机的天线做得十分粗大，它的作用就是为了减小发射的阻力。

A. 正确
B. 错误

判断题

互联网影视播放器主要有魔盒M60i、M60、F1、F1X四种型号，其中M60i、F1X内置无线功能，并具有HDMI视频输出端口。

A. 正确
B. 错误

判断题

天翼WiFi业务资费分为设备费和功能两部分。

A. 正确
B. 错误

判断题

悦ME是意在以智能终端和智能应用为核心，以光宽带为接入方式，为家庭用户提供影音娱乐、民生应用和智能网关应用等服务的一款产品。

A. 正确
B. 错误

单选题

张经理希望公司能有效控制员工出差的话费，现客户拨打10000号咨询，客服代表应如何处理？（）。

A. 向客户推荐使用118100业务
B. 向客户推荐使用17950业务
C. 向客户推荐使用11800业务
D. 向客户推荐使用4008业务

判断题

用户测速后，显示正常，但用户不认可仍需继续处理的向用户解释，若解释无效，需下派电子流工单。

A. 正确
B. 错误

判断题

推荐促成中，开门见山是指客服代表在客户有明确的成交意向后，复述产品优点，直接提出成交建议。

A. 正确
B. 错误

多选题

用户来电给套餐内其它手机订购流量包业务，且用户的帐户登记的是一代身份的，如何验证信息？（）

A. 需要核实客户密码或用户密码
B. 需要核实姓名+身份证
C. 对于无法提供密码的核实：姓名+身份证号码+关联信息验证（如：套餐名称或套餐月基本费、近1个月的缴费途径（现金缴费、充值卡、网厅、银行代扣等）
D. 只需要核实姓名

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