默认题库 - 电信客户服务知识综合练习 - 查题吧

判断题

对需要在全国某个行业范围内统一的技术要求，应当制定国家标准。

A. 正确
B. 错误

多选题

接待客户的礼仪有（）

A. 保持衣冠整洁
B. 着职业装
C. 举止文雅大方
D. 不卑不亢

多选题

“2+5”中，属于五个新兴业务领域的是（）

A. 光宽带
B. 天翼高清
C. 物联网
D. 互联网+

单选题

2016年直接越级类投诉责任系数为（）

A. 0.5
B. 0.8
C. 1
D. 1.5

单选题

“中国电信重庆客服”官方微信如何进入人工咨询？（）

A. 点击“磕得平-人工帮助-立即联系”
B. 点击“不求人-人工帮助”
C. 点击“磕得平-人工帮助”
D. 点击“不求人-人工帮助-立即联系&rdquo

多选题

“中国电信客服”易信公众号中可办理什么业务（）

A. 宽带报装
B. 宽带排障
C. 流量包办理
D. 手机卡办理

多选题

（）星级客户享受营业厅优先办理权益。

A. 7星
B. 6星
C. 5星
D. 4星

单选题

享受积分倍增权益客户范围是（）级客户。

A. 1~7星
B. 4~7星
C. 5~7星
D. 6~7星

单选题

客户入网（）可享受积分兑换资格。

A. 次月
B. 3个月
C. 6个月
D. 12个月

单选题

通过（）可以查询所有订购增值业务。

A. 发送0000至10000
B. 发送0000至10001
C. 发送00000至10000
D. 发送00000至10001

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