哪种客户忠诚是指客户将企业提供的产品和服务作为一种不可或缺的需要和享受，表现为与企业长期关系的维持和对企业产品和服务的重复购买。（）

吸引新客户的成本是保留老客户成本的5倍甚至更多，这就是客户忠诚的（）。

客户对竞争者表现出越来越多的偏好，表明其对本企业的忠诚度在不断地（）。

客户满意使企业获得更高的长期盈利能力，体现在（）（）（）（）方面。

客户购买的总成本是指客户为了获得一组利益而不得不付出的（）（）（）（）。

客户忠诚对企业的价值主要体现在3个方面，即（）（）（）。

客户忠诚度的衡量标准包括（）（）（）（）。

360度绩效考核方法使销售人员完全处于被动。

A. 正确
B. 错误

销售人员的绩效考核与其他岗位的员工一致。

A. 正确
B. 错误

构成组织成员的个体之间，不必有相同的目标，但需要有协助的意愿和良好的沟通，人、财、物和信息是构成组织的要素。

A. 正确
B. 错误