同理度是指服务人员对于客户的需求给予及时回应并能迅速提供服务的愿望。

A. 正确
B. 错误

反应度是指服务人员能够随时设身处地的为客户着想，真正地同情和理解客户的处境，了解客户的需求。

A. 正确
B. 错误

购买阶段的主要活动是信息收集、风险判断和最后方案的选择。

A. 正确
B. 错误

推销组织的基本类型有地区式组织、产品管理式组织、（）、职能式组织、复合式组织。

反馈式倾听，即在倾听对方的倾诉时主动配合并且注意给予反馈。

A. 正确
B. 错误

认真倾听客户，可向客户表明企业对他的尊重以及解决问题的诚意。

A. 正确
B. 错误

处理客户投诉的流程为：接受投诉、责任判断、投诉判断、分析原因、提出处理方案、领导批示、方案实施、总结评价。

A. 正确
B. 错误

移情性指企业和服务人员能设身处地地为客户着想，努力满足客户的要求。

A. 正确
B. 错误

解决虎头蛇尾性销售人员的激励问题，需要要求其参加销售计划的制订或销售资料的收集整理，对其进行阶段式考核并规定各阶段的明确销售目标。

A. 正确
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市场是影响企业薪酬体系设计的重要因素，具体包括稀缺程度、管理水平、市场薪酬水平和竞争对手行为。

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B. 错误