默认题库 - 中石油加油卡客服知识竞赛 - 查题吧

单选题

客户回访满意率考核指标得分的计算公式为：25%×D×（客户回访满意率-客户回访满意率达标线）÷20%，其中“D”代表的是（）。

A. 客户回访满意率考核权重
B. 在加油卡业务总体权重
C. 最大得分率
D. 以上说法都不对

单选题

门户网站内容发布（更新），需要于预定网站内容发布时间前（）个工作日内向销售公司加油卡管理处提出申请。

A. 5
B. 10
C. 15
D. 12

单选题

下列不被列入“成功回访电话总量”的选项是（）。

A. 非常满意
B. 满意
C. 一般
D. 未接通电话

单选题

门户网站内容发布（更新）后，需要进行验证。运营团队发布完成后，（）需在1个小时内登录门户网站进行验证。

A. 加油卡管理处
B. 需求单位
C. 客服中心
D. 规划院

单选题

定制短信业务，需要从几个方面入手，如下描述最确切的是（）。

A. 需发送内容、发送对象、发送时间、发送限制
B. 需发送内容、发送对象
C. 发送对象、发送时间、发送频率
D. 以上说法都不对

单选题

判断按需发送短信业务和定期发送短信业务的根本标准是（）。

A. 任务提交方
B. 短信发送时间和频率
C. 短信业务审批单的格式
D. 以上说法都不对

单选题

最近经常有客户反馈加油的时候才知道卡里没钱了，再充值很不方便，我们可发送什么类型短信提醒客户（）

A. 积分到期提醒短信
B. 合约到期提醒
C. 维护提醒
D. 低余额提醒

单选题

对于低余额提醒业务，描述正确的是（）。

A. 可选择卡余额处于A和B区间的客户发送，B为两个正整数
B. 一般情况下无需发送，等有客户反馈相关问题时才有必要发送
C. 不能在短信中显示客户卡的余额和卡号（后四位）
D. 以上说法都不对

单选题

地区公司对于短信发送时间的设定，请选择描述不正确的是（）。

A. 遇到3.15消费者日应注意营销类短信发送
B. 在营销类短信发送期间，应注意各业务人力支持
C. 含加油优惠内容的短信，在节假日或者周末可大量发送，不必注意各接口的配合
D. 以上说法都不对

单选题

地区公司需在短信发送前（）日提交工单。

A. 8
B. 7
C. 5
D. 3

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