零售业务开展电子商务运作要素有（）。

A. 适应电子商务的管理架构
B. 适合电子商务运作的产品设计
C. 物流体系
D. 导购和客服体系

客服业务联络单（督办单）反馈结果由承办部门（单位）负责人（主管领导）签发，且反馈结果中应包括（）。

A. 办理问题调查情况
B. 发生原因分析、发生原因责任点判定
C. 问题整改处理结果
D. 相关责任查究及预计解决时限等内容

按需发送短信任务，包含如下哪几类：（）

A. 节日祝福
B. 生日祝福、卡维护提醒
C. 短信营销、低余额提醒
D. 合约到期提醒

短信任务的发送，应具备如下哪几种意识：（）

A. 敏锐政治意识
B. 受众意识
C. 版面意识
D. 时间意识

客户开发策划开发方案时，需要精细制定开发公关方案，包括（），以及满足客户特殊需求的应对策略和办法。

A. 营销策略
B. 谈判技巧
C. 公关对象
D. 加油卡优惠额度

客户分析要素中，客户基础信息包括（）。

A. 客户名称、负责人
B. 经办人
C. 车辆信息
D. 途径路线

售卡服务（六步曲）是什么？

卡片的种类有几种？各类卡片的管理要求？

售卡充值网点主要负责受理昆仑加油卡的哪些服务？

昆仑加油卡业务管理部门岗位有哪些？