列举中石油95504客服热线的服务内容。

昆仑加油卡短信平台号码是（）。

A. 95558
B. 95554
C. 96504
D. 95504

中国石油加油站管理系统采用（）级运维方式。

A. 四级
B. 二级
C. 三级
D. 五级

中国石油95504客户服务体系的口号是（）。

A. 满意100%
B. 服务创造价值
C. 分层服务
D. 服务营销一体化

积分分为三种类型：消费积分、奖励积分和（）。

A. 购买便利店商品产生的积分
B. 积分乘数
C. 活动积分
D. 可兑换积分

发挥中石油95504平台的营销作用，关键是地区公司要解放思想、转变观念，从重视95504的服务监督作用，到重视95504营销作用，服务和营销密不可分。客服体系可以承担监督作用、服务渠道、精细化管理、营销渠道等角色，达到（）的公司经营目标。

A. 降低投诉
B. 改善客户和企业关系
C. 减少新闻曝光次数
D. 降本增效

销售模式对于零售业务发展至关重要的，为了合适的发展机遇才能做出调整。以下（）不属于中国石油零售业务开展电子商务带来的机会。

A. 电子商务环境、商务模式和用户群体已经成熟，不存在政策风险、技术风险、市场风险
B. 通过电子商务运作将带中国石油海量的新增用户群体
C. 中国石油零售业务可借助电子商务，拓展新型的、低成本、海量用户群体的销售渠道
D. 中国石油国际化的企业形象

积分兑换可以通过（）使用积分兑换相应的商品。

A. 网上商城
B. 加油站便利店
C. 售卡网店
D. 以上都不对

分层客户服务体系的主要内容是（）

A. 服务产品、服务客户、服务VI服务社会
B. 服务产品、服务平台、服务渠道、服务监督
C. 服务产品、服务平台、服务渠道、服务客户
D. 服务客户、服务产品、服务平台、服务渠道

加油站业务繁忙时，对于一般性的业务咨询可以建议客户拨打热线电话的方式进行咨询，具体的指导方法是（）

A. 请您拨打全国统一热线电话95504，按1号键转人工服务
B. 请您拨打全国统一热线电话95504，按2号键转人工服务
C. 请您拨打全国统一热线电话95504，按3号键转人工服务
D. 请您拨打全国统一热线电话95504，按9号键转人工服务