全面质量管理分为全面质量的管理、（）、全员参与的管理

问卷中的问题可分为封闭式、开放式和（）

（）心理的特点是情绪不稳定，易于亢奋。

顾客创造市场、利润、质量观念属于（）的服务理念。

动车组车站服务重点旅客服务对象不包括（）

计算旅客票价时，加快票的起码里程是（）。

A. 20
B. 100
C. 200
D. 400

下列哪一项不属于旅客的范畴。（）

A. 押运货物的人
B. 无学生证购买了学生减价票的学生
C. 与成人旅客同行的免费乘车的儿童
D. 持有铁路有效乘车证的人

高站台高出相邻线路轨面（）米。

A. 1100
B. 800
C. 500
D. 300

表达能力是服务人员与安身之处进行交往时的重要一项能力，包括（）和语言两部份

客票有效期间按乘车里程计算，如乘车里程为1645千米的客票有效期为（）日