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多选题

在营业厅内行走，应（）。

A. 目视前方，方向明确
B. 避免并排行走
C. 将所带物品夹在腋下行走
D. 不可横穿客户队列

判断题

对于客户举报的不良信息，公司不作回复。

A. 正确
B. 错误

判断题

未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，多收的客户费用，属于双倍返还。

A. 正确
B. 错误

判断题

中国移动积分计划面向全球通、动感地带、神州行个人客户开放。

A. 正确
B. 错误

判断题

对于离网客户，不需要继续进行客户关系的维系。

A. 正确
B. 错误

判断题

营业厅营业区域内不得放置个人衣服、生活用品及其它与工作无关的物品。

A. 正确
B. 错误

判断题

在业务受理过程中，须与客户逐一介绍并确认业务受理内容各细项，并提醒客户注意相关事项。

A. 正确
B. 错误

单选题

在着装规范中，工作期间将工号牌佩戴至标准位置，即衬衣（）胸口袋袋口上下（）厘米范围内。

A. 右；1
B. 右；2
C. 左；1
D. 左；2

单选题

客接投诉处理员于2个小时内收到6位客户投诉新业务包未经允许开通，属于以下哪类投诉范围（）

A. 重复投诉
B. 批量投诉
C. 普通投诉
D. 升级投诉

多选题

用户接到陌生号码短信连续20条内容为：旺铺出租，只需10万，该用户至营业厅投诉，该如何处理（）

A. 建议客户转发短信至10086999
B. 下载安装“信息管家”软件
C. 拨打10086举报
D. 退费给用户

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