A. P（计划） B. D（执行） C（检查） D. A（总结反馈）
A. 丁 B. V C. 4 D. 八
A. 1米 B. 1.5米 C. 2米 D. 2.5米
A. 不需要征求之前客户的意见，立即为该客户办理 B. 征求之前客户的意见，不论是否同意都为该客户办理 C. 征求之前客户的意见，获得同意后再为该客户办理 D. 继续为之前客户办理业务，办完后再为该客户办理
A. 3 B. 2 C. 15 D. 1
A. 客户满意度情况 B. 客户的个人隐私 C. 客户各类投诉、建议、及需求等信息 D. 业务服务推出后客户的反映
A. 一个星期内 B. 一个月内 C. 一个至一个半月内 D. 三个月内
A. 一；素色 B. 一；深色 C. 二；素色 D. 二；深色
A. 告诉用户不知道 B. 建议客户去找领导 C. 告知客户答复时间 D. 让他去找其他营业员
A. 曾有过激行为的非常客户 B. 当月累计投诉/意见≥3的敏感客户 C. 6个月内累计投诉/意见≥10 D. 曾有升级投诉记录的客户
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