根据客户忠诚的深浅，客户忠诚可分为：（ ）

A. 行为性忠诚
B. 意向性忠诚
C. 情感性忠诚
D. 认知性忠诚

根据客户态度行为层面，将客户忠诚包括四个层级，分别是（ ）

A. 非忠诚
B. 惯性忠诚
C. 潜在忠诚
D. 绝对忠诚

客户忠诚对店铺的价值主要表现在（ ）

A. 有利于降低店铺经营成本
B. 增加店铺运营稳定性
C. 有利于店铺在竞争中获得长期优势
D. 帮助店铺形成口碑效应

客户忠诚的衡量标准包括（ ）

A. 客户重复购买率
B. 客户挑选时间的长短
C. 客户对价格的敏感程度
D. 客户对竞争商品的态度
E. 客户对商品质量事故的承受能力

（ ）指在企业提供奖励计划时，客户就会经常去购买企业的商品或服务，因此企业所提供的奖励是影响客户重复购买的关键因素。一旦企业不再提供奖励时，这些客户可能就会转向其他能为其提供奖励的企业。

客户忠诚的特征主要表现在行为、心理及时间这三个方面。

A. 对
B. 错

超值忠诚指客户在了解、消费企业商品或服务的过程中与企业产生了某种感情上的联系，或者对企业有了总趋于正面的评价而表现出来的忠诚。

A. 对
B. 错

客户期望、客户的认知价值、转换成本等等都会影响客户忠诚。

A. 对
B. 错