默认题库 - 工商银行个人金融业务(销售类) - 查题吧

判断题

支行客户服务组/二级分行区域管理部每月对辖内个人优质客户动态进行统计监测，向支行主管行长提供辖内个人金融资产100万元（含）以上个人客户名单。

A. 正确
B. 错误

判断题

在业务分区上贵宾理财中心应设置客户休息区、现金服务区、非现金服务区和理财服务区、自助服务区五大业务区域。

A. 正确
B. 错误

判断题

在优质客户服务体系中，总行、一级分行/直属分行、二级分行个人金融业务部需要组成各级理财专家团队，为网点一线营销人员提供必要的业务咨询、专业分析、业务指导与技术支持。

A. 正确
B. 错误

判断题

优质客户服务流程依次包括识别引导、接触营销、业务处理和关系维护四个核心环节，各环节间通过不断循环往复实现优质客户服务流程的持续运行。

A. 正确
B. 错误

判断题

协定金额转入协议转账金额从协议的借方账户扣除，批量转账金额＝补足金额－贷方账户可用余额（可用余额＝账户余额－冻结余额－保留金额），如借方账户的余额不足，则进行部分扣款。

A. 正确
B. 错误

判断题

工行应为每一位开设“理财金账户”的客户配备专职的客户经理。

A. 正确
B. 错误

判断题

工行个人客户以个人银行户口下季度日均金融资产数额标准（可利用PCRM统计分析）为主要细分标准，将个人客户分为私人银行客户、高端客户、中端客户、潜力客户与普通客户五类。

A. 正确
B. 错误

判断题

工行ATM管理中心、营业网点需登记吞没牡丹灵通卡清单，妥善保管被吞没牡丹灵通卡，凡15日内卡片未领取且未收到发卡银行查询的，剪角破坏磁条完整性后，附吞没卡清单按待销毁凭证规定程序销毁。

A. 正确
B. 错误

判断题

通知存款积利存款计划，目前只能在网点办理。

A. 正确
B. 错误

判断题

特约商户为持卡人办理牡丹灵通卡消费结算业务时，可向持卡人收取附加费用。

A. 正确
B. 错误

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