总机发现客人对叫醒服务通知无反应，应通知（）派人员前去探视。

A. 保安员
B. 客房部
C. 前厅部
D. 大堂副理

保证类订房客人订了房间，逾期没有使用，客人元需支付客房房费 。

A. 正确
B. 错误

前厅部设置（）一职来代表酒店总经理倾听宾客意见，处理顾客投诉。

A. 大堂副理
B. 门卫
C. 行李员
D. 质量检查员

论述客史档案管理应注意的问题。

前厅信息管理的特点有哪些？

表格一旦制定就不需要审查、修正。

A. 正确
B. 错误

中国酒店“金钥匙”服务最早起源于广州白天鹅宾馆。

A. 正确
B. 错误

在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（）。

A. 差距 5
B. 差距 2
C. 差距 1
D. 差距 3

客户关系管理中，（）成为包括非营销人员在内的酒店所有员工关心的焦点。

A. 酒店利益
B. 客户感受
C. 客户消费能力
D. 客户需求

（）是高星级酒店为了接待高档商务客人等高消费客人，而专门设立的楼层。