迈捷邮件系统中，关于草稿箱的作用正确的有（）

A. 尚未发出的邮件保存在草稿箱里
B. 该文件夹中邮件可编辑后再发送
C. 一旦成功发送出邮件，则草稿箱中将不再保存该邮件
D. 草稿箱中删除的邮件，将不会保存在回收站中

顾客对酒店服务产品的评价发生在消费前。

A. 正确
B. 错误

客户关系管理仅仅是一套操作流程。

A. 正确
B. 错误

前厅人员在推销客房时，应坚持由低到高的原则。

A. 正确
B. 错误

客房介绍是保证饭店和客人利益的重要措施，因此，对于任何客人住进客房，服务员都要不厌其烦地详细介绍客房的一切情况。

A. 正确
B. 错误

相连房和相邻房都不宜安排给不同种类或敌对的客人。

A. 正确
B. 错误

从根本上说服务质量是对实际服务的感知与接受服务前的期望的差距的综合体现。

A. 正确
B. 错误

饭店客房预订可分为（）、（）和（）三种类型。

饭店作为企业生产和销售的产品是饭店（）和（）的结合。

按照国际惯例，酒店对于临时预订的客人，会为其保留客房的时间至预订日当天（）。

A. 10：00
B. 12：00
C. 14：00
D. 18：00