服务流程图的作用在于（）来看问题。

A. 帮助企业从细节的角度
B. 帮助企业从过程的角度
C. 帮助企业从客户的角度
D. 帮助企业从战略的角度

服务流程设计的目的是为了使它能够在跨业务部门的业务操作过程中，是完整的，可见的，能考核的和（）

A. 可设计的
B. 可管理的
C. 可计划的
D. 可服务的

功能性质量是（）的质量。

A. 服务过程
B. 服务结果
C. 服务方式
D. 服务步骤

（）的目的是优化人力资源配置，为员工创造更加能够发挥自身能力，提高工作效率的管理环境保障。

A. 岗位设计
B. 组织设计
C. 规划设计
D. 职务设计

客户服务的宏观环境要素包括哪些？

销售环境对客户服务的影响从哪些方面进行分析？

企业进行竞争对手分析应该注意哪些问题？

SWOT分析步骤有哪些？

客户服务组织结构的设计原则有哪些？

构建高效团队的方法是什么？