默认题库 - 别克服务铜牌专员岗位 - 查题吧

判断题

客户结账时，收银员应根据结算单内容向客户逐项解释维修项目及费用明细，并收款开票。（）

A. 正确
B. 错误

判断题

对于返修的车辆，除非人为因素，车间主管应优先将车辆派工给原维修人员负责处理较佳。（）

A. 正确
B. 错误

判断题

对客户进行故障问诊时，除快速保养外，服务专员与客户沟通的时间应至少不得低于5分钟。（）

A. 正确
B. 错误

判断题

客户要求进入车间查看车辆维修情形，服务专员应通知车间主管陪同解说现场车辆维修状况。（）

A. 正确
B. 错误

判断题

在客户结账交车时，无论是否属于保修范围下的维修，都应将拆换下来的旧/配件返还给客户。（）

A. 正确
B. 错误

单选题

新修订的《中华人民共和国安全生产法》自2014年（）起施行。

A. 12月1日
B. 10月1日
C. 11月1日
D. 8月31日

判断题

维修工单上的故障描述栏内容，应该根据客户的描述填写。（）

A. 正确
B. 错误

判断题

接待客户车辆来厂维修时，预估的完工时间就是可交车给客户的时间。（）

A. 正确
B. 错误

判断题

质检员对于检验不合格需要返工的车辆，应向车间主管报告，由车间主管决定是否仍由原维修人员继续修理改正。（）

A. 正确
B. 错误

判断题

服务专员接待客户时，除了问候寒暄外，应对于车辆进行环车检查，注意有无车身损伤并提醒客户是否需要额外服务。（）

A. 正确
B. 错误

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