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多选题

售后服务中心常用的预约方式有哪些（）

A. 信件
B. 电话
C. 短信
D. 电子邮件
E. 现场预约

判断题

车辆故障诊断属于技术性较高的工作，尽可能交由技师来判定，服务专员只要做好客户接待工作就可以了。（）

A. 正确
B. 错误

判断题

车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。（）

A. 正确
B. 错误

判断题

服务专员每天接待的客户越多，表示服务专员的能力越强。（）

A. 正确
B. 错误

判断题

车辆维修过程中发生追加维修项目，由于属于保修范围内，服务专员可以直接通知技师维修，事后再向客户报备即可。（）

A. 正确
B. 错误

判断题

车辆定期保养的内容为制式的标准项目，因此在保养完毕后由班组技师进行工位自检即可，不再需要质检员再次检验。（）

A. 正确
B. 错误

判断题

预约工位的预留时间跨度，一般可视情况而定，但原则上不可低于20分钟。（）

A. 正确
B. 错误

判断题

接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）

A. 正确
B. 错误

判断题

如果客户说“修车是你们的事，我对怎么修车不感兴趣，给我把车修好就行”。即使如此，服务专员还是需要向客户说明维修内容和修理后的效果。（）

A. 正确
B. 错误

判断题

客户回厂进行返修，为求熟悉掌握状况，最好应由原服务专员继续为客户服务。（）

A. 正确
B. 错误

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