在卖家未发货的情况下，买家申请退款，卖家无反应多长时间后退款成功？（）

A. 1天
B. 2天
C. 3天

“已卖出的宝贝”在以下哪项功能里面？（）

A. 交易管理
B. 宝贝管理
C. 店铺管理

闪电发货规定的时间是多久？（）

A. 12小时
B. 24小时
C. 48小时

淘宝客服的重要作用是什么？

对淘宝店客服的基本要求是什么？

淘宝客服应具备的基本素质有哪些？

客服人员的重要性，以下哪几个是正确的（）

A. 高效的服务及响应速度
B. 专业的导购和知识服务
C. 敬业的服务态度

包邮产品退货，运费谁承担？

淘宝订单用以备注的旗子分别代表什么意思？备注的时候需要注意哪些问题？

客户购买的时候有运费险，退款以后，客户问道，运费什么时候退给我？该怎么回答？