默认题库 - 客房服务员综合练习 - 查题吧

单选题

饭店客房的类型主要分为（）和套间两大类。

A. 大床间房
B. 标准间房
C. 单间客房
D. 外宿房

单选题

查询服务由（）来提供服务。

A. 前台
B. 总机
C. 大堂副理
D. 行李处

单选题

晋升培训通常有一套方案，包括培训内容、要求、时间安排、指导老师、（）和考试办法等。

A. 培训方式
B. 培训主题
C. 课程安排
D. 摸拟演示

判断题

一些较高价格的清洁剂如玻璃清洁剂，空气清新剂等，需要对服务员的使用量严格控制。（）

A. 正确
B. 错误

单选题

遗留物品处理过程中，非贵重物品处理时间为（）

A. 三个月
B. 六个月
C. 三天
D. 一年

单选题

客人打电话要求服务员进房间时，服务员必须在（）分钟内赶到客人房间。

A. 3
B. 4
C. 5
D. 6

单选题

客人离开后如发现客人有遗忘物品，应该（）处理。

A. 立即派人追送或交客房办公室
B. 留在房间不动
C. 自己保存
D. 交给领导

单选题

饭店中特殊客人的特点是（）

A. 行动较方便
B. 要求舒适，对环境要求不高
C. 动作迟缓
D. 生活能够自理

单选题

饭店因有特殊原因而使宾客投诉的是（）

A. 员工服务态度恶劣
B. 饭店的消费环境、场所、设施设备未能满足宾客要求
C. 饭店员工业务水平不高、不熟练
D. 饭店客房已订完，宾客无法买到飞机票

单选题

填写洗衣单是洗衣服务中的一个重要环节，洗衣单应由（）填写。

A. 客人亲自
B. 服务员
C. 服务员和客人共同
D. 客人或客人委托服务员后签名

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